Häufige Fragen (FAQ)

Die passende Größe hängt von der benötigten Leistung (kW), dem Einsatzzweck und davon ab, ob Sie einphasige (230 V) oder dreiphasige (400 V) Geräte betreiben. Nennen Sie uns die anzuschließenden Verbraucher und deren Leistungsaufnahme – wir beraten Sie telefonisch unter +49 17 44489993 oder per E-Mail an verkauf@newpower.com.de. Planen Sie beim Anlaufstrom von Motoren und Kompressoren eine Reserve ein.

Einphasige Geräte (230 V) versorgen übliche Verbraucher wie Werkzeuge, Beleuchtung oder Haushaltsgeräte. Dreiphasige Geräte (400 V) werden für leistungsstärkere Maschinen benötigt, zum Beispiel größere Kompressoren, Pumpen oder Baumaschinen. Viele unserer Modelle liefern beide Spannungen gleichzeitig.

Unsere tragbaren Diesel-Stromerzeuger sind mit Leitungsschutzschalter und Fehlerstrom-Schutzschalter (FI) ausgestattet und eignen sich für den Einsatz auf Baustellen sowie in Handwerk, Gewerbe, Landwirtschaft und als Notstromversorgung. Für besondere Anforderungen im Baustellenbetrieb – zum Beispiel eine Isolationsüberwachung – sprechen Sie uns bitte vor dem Kauf an.

Der Geräuschpegel hängt vom Modell ab und liegt bei unseren tragbaren Geräten je nach Baureihe zwischen etwa 68 und 86 dB(A). Den genauen Wert finden Sie in den technischen Daten auf der jeweiligen Produktseite.

Der größte Teil unseres Sortiments besteht aus Dieselaggregaten. Dieselmotoren sind auf lange Laufzeiten und Dauerbetrieb ausgelegt, verbrauchen weniger Kraftstoff und gelten als besonders robust und langlebig; außerdem lässt sich Dieselkraftstoff sicherer lagern. Für kleinere Anwendungen und den gelegentlichen Einsatz bieten wir zusätzlich benzinbetriebene Geräte an.

Die erste Wartung (u. a. Ölwechsel) ist in der Regel nach den ersten Betriebsstunden fällig, danach folgen regelmäßige Intervalle nach Betriebsstunden oder Zeit. Die genauen Vorgaben entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Geräts. Für Wartung, Ersatzteile und Reparaturen wenden Sie sich bitte an unseren Service unter service@newpower.com.de oder über das Service-Formular unter newpower.com.de/service-anfrage.

Sie können bequem mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna (Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Ja, über Klarna. Im Bezahlvorgang können Sie „Kauf auf Rechnung“ oder eine Ratenzahlung wählen. Welche Optionen verfügbar sind, hängt vom Bestellwert und der Prüfung durch Klarna ab.

Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung bzw. auf der Bestellstatus-Seite.

Für gewerbliche Kunden bieten wir individuelle Angebote – zum Beispiel bei größeren Stückzahlen, Sonderausstattungen oder Projektlösungen. Senden Sie uns Ihre Anfrage über die Seite „Angebot anfordern“ oder direkt an verkauf@newpower.com.de. Eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten Sie bei jeder Bestellung automatisch.

Wir machen Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang versandfertig. Danach beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands ca. 1–2 Werktage für Zubehör und Kleingeräte und ca. 3–5 Werktage für Stromaggregate und Großgeräte.

Ausgewählte Artikel können auch dann bestellt werden, wenn sie nicht auf Lager sind. In diesem Fall beträgt die Lieferzeit ca. 8–10 Wochen. Den voraussichtlichen Liefertermin teilen wir Ihnen nach Ihrer Bestellung mit.

Stromaggregate und Generatoren liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Zubehör und Kleingeräte (z. B. Ersatz- und Verschleißteile) versenden wir auch in ausgewählte EU-Länder; die Lieferzeit beträgt hier ca. 3–5 Werktage.

Nein, wir bieten ausschließlich Standardversand an.

Große Stromaggregate werden per Spedition (Cargoboard) auf einer Palette geliefert.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Auf unsere Stromerzeuger gewähren wir eine Garantie von 1 Jahr oder 500 Betriebsstunden – je nachdem, was zuerst eintritt. Auf Sicherungen, Schalter und weiteres elektrisches Zubehör gewähren wir 2 Jahre Garantie. Zusätzlich haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Nutzen Sie bitte unser Service-Formular unter newpower.com.de/service-anfrage. Dort geben Sie Modell, Seriennummer, Standort des Geräts und eine Beschreibung des Problems an; Fotos oder Videos können Sie direkt hochladen. Alternativ erreichen Sie unseren Service unter +49 17 44489993 oder service@newpower.com.de. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bei großen Stromerzeugern kommen unsere Servicetechniker zu Ihnen und führen Wartung oder Reparatur vor Ort durch. Sprechen Sie uns dazu einfach an.

Ja, Ersatzteile für unsere Geräte sind bei uns erhältlich. Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Teil ab – nennen Sie uns Ihr Modell und das benötigte Teil, dann prüfen wir die Verfügbarkeit.

Ja. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Installation und Inbetriebnahme Ihres Stromerzeugers. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Umfang und Kosten mit Ihnen abstimmen können.

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht“. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns unter info@newpower.com.de.